Analityk Jakości z językiem niemieckim

Opis stanowiska

• Analiza rozmów konsultantów i ocena zgodności z przyjętymi standardami jakości,
• Udzielanie informacji zwrotnych i wsparcie w doskonaleniu umiejętności zespołu,
• Współpraca z działem szkoleń i liderami projektów w zakresie poprawy jakości,
• Raportowanie wyników analiz i proponowanie usprawnień,
• Udział w spotkaniach projektowych oraz wsparcie działań zgodnych z polityką bezpieczeństwa.

Wymagania

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz angielskiego na poziomie min. B2,
• Co najmniej roczne doświadczenie w pracy w call center (mile widziane w roli mentora lub specjalisty ds. produktu),
• Umiejętność konstruktywnego przekazywania feedbacku,
• Samodzielność, dobra organizacja pracy i dbałość o szczegóły,
• Zorientowanie na jakość i efektywność działania.

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w modelu hybrydowym (praca z biura w Gdańsku i zdalnie),
• Premie uzależnione od wyników (do 10% wynagrodzenia),
• Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową i wsparcie zdrowia psychicznego,
• Szkolenia, mentoring i realne możliwości awansu – większość kadry menedżerskiej wywodzi się z zespołu,
• Dodatkowe benefity: dofinansowanie okularów, vouchery okolicznościowe, program poleceń pracowniczych.