Kierownik ds. operacyjnych zespołów

Opis stanowiska

• kierowanie zespołami menedżerów, zapewniając realizację kluczowych wskaźników operacyjnych
• prowadzenie regularnych spotkań rozwojowych i oceny wyników pracowników
• monitorowanie absencji i rotacji w zespołach oraz wdrażanie działań naprawczych
• koordynacja wdrożeń nowych projektów i migracji kampanii
• utrzymywanie relacji z klientami na poziomie operacyjnym, raportowanie i zarządzanie zmianami
• analiza i prezentacja wyników operacyjnych oraz finansowych dla klientów i kierownictwa
• dbanie o realizację celów budżetowych, przychodowych i EBITDA
• nadzór nad audytami, zgodnością procedur i wdrażanie działań poprawiających jakość
• kreowanie kultury otwartej komunikacji, odpowiedzialności i doceniania w zespołach

Wymagania

• minimum 2–3 lata doświadczenia w środowisku BPO/contact center, preferowane na stanowisku kierowniczym
• udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu operacjami obsługi klienta i osiąganiu KPI
• biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego (C1)
• rozwinięte umiejętności przywódcze, coachingowe i interpersonalne
• doświadczenie w analizie finansowej i zarządzaniu P&L
• zdolność radzenia sobie z eskalacjami klientów i budowania partnerskich relacji biznesowych
• doskonała organizacja pracy, umiejętność priorytetyzacji zadań
• samodzielność, proaktywność i odpowiedzialność

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w międzynarodowej, rozwijającej się organizacji
• kwartalne premie uzależnione od wyników KPI
• pakiet relokacyjny dla kandydatów przenoszących się do Gdańska
• atrakcyjny pakiet benefitów: karta Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie wakacji i okularów
• dostęp do szkoleń i programów rozwojowych
• kulturę pracy opartą na współpracy, otwartym feedbacku i ciągłym doskonaleniu