Specjalista ds. Zapewnienia Jakości

Opis stanowiska

• Ocena jakości obsługi klienta.
• Dostarczanie odpowiednich uwag pracownikom obsługi.
• Uczestnictwo w spotkaniach z nadzorcami i liderami projektów.
• Przygotowywanie i dostarczanie istotnych danych do miesięcznych raportów jakościowych.
• Współpraca z działem szkoleń.
• Zrozumienie i zapewnienie przestrzegania polityk bezpieczeństwa firmy i klienta.
• Prowadzenie szkoleń dla członków zespołu.

Wymagania

• Płynna znajomość niemieckiego (C1/Rodzimy) oraz dobra znajomość angielskiego (B2-C1).
• 12 miesięcy doświadczenia w call center, preferowane doświadczenie jako Specjalista Produktu lub Mentor.

Oferujemy

• Współfinansowanie okularów i wakacji, programy poleceń pracowniczych i vouchery na różne okazje.
• Prywatne ubezpieczenie zdrowotne.
• Karta Multisport
• Możliwości szkoleniowe.
• Wsparcie zdrowia psychicznego.