Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta – język fiński

Opis stanowiska

• Kompleksowa obsługa klientów premium poprzez czat i kontakt telefoniczny, obejmująca pytania dotyczące produktów, zamówień, kont oraz dostępnych rozwiązań.
• Budowanie relacji z klientami poprzez empatyczną, profesjonalną i dopasowaną do ich potrzeb komunikację.
• Pomoc w wyborze odpowiednich rozwiązań oraz przystępne wyjaśnianie funkcji i zalet produktów.
• Reprezentowanie marki podczas każdej interakcji z klientem oraz dbanie o spójny i profesjonalny standard obsługi.
• Wsparcie klientów w rozwiązywaniu podstawowych problemów dotyczących produktów, aplikacji i połączenia.
• Samodzielne przejmowanie odpowiedzialności za zgłoszenia oraz monitorowanie ich realizacji do momentu rozwiązania sprawy.
• Analizowanie potrzeb klientów i proponowanie indywidualnie dopasowanych odpowiedzi oraz rozwiązań.
• Przekazywanie zespołom wewnętrznym opinii klientów oraz informacji o najczęściej pojawiających się problemach.
• Wykorzystywanie systemów CRM i baz wiedzy podczas codziennej pracy.

Wymagania

• Znajomość języka fińskiego na poziomie C1.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej C1.
• Minimum rok doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w pracy z wykorzystaniem czatu i/lub telefonu.
• Silne nastawienie na potrzeby klienta i dbałość o wysoką jakość obsługi.
• Łatwość nawiązywania kontaktu oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Umiejętność budowania zaufania i relacji z różnymi typami klientów.
• Pewność siebie i pozytywne nastawienie w komunikacji.
• Umiejętność przedstawiania produktów i ich korzyści w sposób zrozumiały i angażujący.
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz skuteczne rozwiązywanie problemów.
• Dokładność i odpowiedzialność za powierzone sprawy.
• Umiejętność korzystania z systemów CRM i baz wiedzy.
• Otwartość na naukę i zainteresowanie nowymi technologiami oraz produktami.

Oferujemy

• Płatne wdrożenie i kompleksowy pakiet szkoleń na początku współpracy.
• Pracę przy projekcie dla nowoczesnej, globalnej marki technologicznej oferującej urządzenia wearable.
• Międzynarodowe środowisko pracy oraz wsparcie zespołu.
• Prywatną opiekę medyczną i kartę MultiSport.
• Dostęp do platform szkoleniowych i wewnętrznych programów rozwojowych.
• Inicjatywy wellbeing oraz Employee Assistance Program.
• Dofinansowanie do okularów korekcyjnych.
• Możliwość korzystania ze wsparcia doświadczonych Team Managerów i Trainerów.